Qualitätssicherung

Qualitätssicherung umfasst alle Tätigkeiten der Beratungsstelle ANKER und stellt einen ständigen Prozess der Qualitätsverbesserung dar. Ziele der Qualitätssicherung sind

• Zufriedenheit der Kunden
• Sicherung der Einrichtung
• Sicherung der Arbeitsplätze
• Zufriedenheit der Mitarbeitenden

Diese Ziele werden erreicht durch folgende Maßnahmen:

• Definition von konkreten Zielen und Ablaufprozessen
• Problem-/Vernetzungsanalyse
• Einführung/Fortschreibung/Aktualisierung eines Qualitätshandbuches zur Dokumentation der Arbeitsabläufe, Vereinbarungen und Zuständigkeiten
• Weiterentwicklung der Schuldnerberatung durch regelmäßige Fortbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen im juristischen und wirtschaftlichen Bereich
• Fachverband Schuldnerberatung: greifen Probleme aus dem gemeinsamen Tätigkeitsbereich auf und erarbeiten Lösungsvorschläge
• Dokumentation und Aufbereitung des Verfahrens der Qualitätssicherung, um sie als
  Instrumente im Arbeitsalltag einzusetzen
• Erstellung eines Qualitätsberichtes mit dem Ziel, Ratsuchenden, kooperierenden
  Institutionen, nicht zuletzt dem Träger und fördernden Instanzen einen Einblick in das
• Leistungsgeschehen der Beratungsstelle zu geben
• Erstellung von Jahresberichten/Tätigkeitsberichten
• Erfassung und Aufbereitung des statistischen Datenmaterials zur Dokumentation der sozialen Lage der Betroffenen und der eigenen Arbeit gegenüber Öffentlichkeit, Politik und Kostenträgern